退款政策

退換貨政策 (Return & Exchange Policy)

我們深知每一件金屬線藝作品都是工藝的體現，我們對每一件出貨的作品都進行了嚴格的品質把控。若您對收到的商品有疑慮，請參考以下條款：

1. 歐盟消費者專屬權益 (EU Right of Withdrawal) 如果您位於歐盟境內，根據歐盟消費者權利指令，您享有 14 天無條件退貨權 (Right of Withdrawal)。

• 您可以從收到商品之日起 14 天內，無須說明理由即可申請退貨。

• 請務必於此期限內透過 contact@tengwireart.com 通知我們。商品需保持原樣及包裝完整。

2. 非瑕疵範圍說明 除上述歐盟 14 天退貨權外，針對非瑕疵商品，手工藝品因其獨特性，以下情況不屬於瑕疵範圍：

• 手工製作過程中產生的輕微壓痕或痕跡。

• 因個人顯示器差異導致的輕微色差。

• 與預期想像不符的個人主觀感受。

3. 瑕疵退換貨說明 若商品於配送過程中產生破損，或有重大品質瑕疵，請於收到包裹後的 7 個工作日內，透過 contact@tengwireart.com 聯繫我們，並提供：

• 訂單編號。

• 包裹外箱狀況的照片。

• 商品瑕疵處的清晰照片。 我們將由專人為您鑑定，若確認屬實，我們將提供換貨或退款服務，且運費由我們全額負擔。

4. 退款流程 當我們核准您的退款需求後，款項將依您原始付款方式進行退款：

• 綠界支付 (ECPay)：款項將於 7-14 個工作日內，經由綠界平台退回至您的原支付帳戶。

• PayPal：款項將於 7-14 個工作日內，透過 PayPal 系統處理並退回至您的原始支付方式。